Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.

Eingereicht am: 2024-05-29 | Gelöst : 2024-06-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Original Übersetzung

The player in Jamaica had won $367 and, after already verifying the account, was asked to verify it again. Attempts to withdraw resulted in a $0 availability message, and the player was unable to contact the casino. The player also claimed that $220 from tournament winnings had been removed. The issue was resolved after the casino completed the player’s withdrawal and returned the tournament winnings.

Der Spieler in Jamaika hatte 367 $ gewonnen und wurde nach der Verifizierung des Kontos aufgefordert, es erneut zu verifizieren. Bei Auszahlungsversuchen wurde eine Meldung angezeigt, dass der Betrag 0 $ verfügbar sei, und der Spieler konnte das Casino nicht kontaktieren. Der Spieler behauptete außerdem, dass 220 $ aus Turniergewinnen abgezogen worden seien. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung des Spielers abgeschlossen und die Turniergewinne zurückerstattet hatte.

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Verfasst von Kubo
Casino Analyst & Complaint Specialist
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vor 3 Monaten
Original Übersetzung

hallo, habe 367 $ im Beep Beep Casino gewonnen. Habe eine Auszahlung dieses Betrags beantragt, wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren, das Problem ist, dass mein Konto bereits verifiziert war, ich habe trotzdem alle angeforderten Dokumente eingereicht, jetzt beantwortet niemand meine E-Mails, der Chat-Button in meinem Konto wurde entfernt. Das Geld ist noch auf meinem Konto, aber wenn ich versuche, es abzuheben, heißt es, ich habe 0 $ zur Auszahlung zur Verfügung, das ist schlichter Raub und ich werde nicht aufhören, bis ich mein Geld zurückbekomme oder dieser betrügerische Ort geschlossen wird. Ich hätte es fast vergessen, ich war auch in 2 ihrer Turniere platziert, 1 erstes 40 $

die anderen 180 $, alle diese Mittel wurden von meinem Konto entfernt, bitte helfen Sie

hi, won $367 on beep beep casino.requested a cashout of this amount, was asked to verify my account,problem is my account was already verified, i still went ahead and submitted all docs they requested, now no one will answer my emails, the chat button in my ac has bn removed . the funds still in my ac but when i try to withdraw my money it says i have $0 available for withdrawal, this is plain robbery and i will not stop until i recv my funds or this crooked place is shut down. i almost forgot, i was also placed in 2 of their tournaments, 1 first $40

the other $180, all this funds were removed from my ac, plz help

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Complaint Specialist
Complaint Specialist
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vor 3 Monaten
Original Übersetzung

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Beep Beep Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich?
• Hat das Casino Sie über den Grund für die Entfernung Ihres Guthabens informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Beep Beep Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long have you been a player of this casino?
• Is your casino account accessible to you?
• Did the casino inform you about the reason why your balance was removed?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

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vor 3 Monaten
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Ich bin seit fast einem Jahr ein Spieler,

ja, mein Konto ist zugänglich

keine Infos zu meinem Konto, das Konto ist noch auf meinem Konto, aber ich kann es nicht abheben, es steht 367 $ auf meinem Konto, aber wenn ich drücke

Beim Abheben ändert sich der Betrag von 367 $ auf 0 $, daher erhalte ich die Fehlermeldung, dass die Abhebung fehlgeschlagen ist. Das ist alles ihr Ding, ohne Erklärung. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, obwohl ich zuvor verifiziert wurde.

Ich habe Spielautomaten gespielt, um mein Guthaben anzuhäufen.

ja, ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und stundenlang gewettet, bis die Wette beendet war und das Bonusguthaben in ein Barguthaben umgewandelt wurde.

sie haben den Chat-Button von meinem Account entfernt, also kein Transkript, werde E-Mails schicken, sie waren unhöflich zu mir im Chat, vielleicht ist das einer der Gründe, warum sie den Chat-Button entfernt haben, damit ich vergangene Gespräche nicht aufzeichnen kann, ich bat um Hilfe mit den Dokumenten, die sie brauchten, der Chat-Mitarbeiter sagte unhöflich, ich solle einen Übersetzer engagieren, wenn ich kein Englisch verstehe, das war eindeutig respektlos,

ive bn a player think close to a year now,

yes my account is accessible

no info about my bal, the bal is still in my ac but im not able to withdraw, it says $367 in my bal but when i hit

withdraw it changes from $367 to $0 , hence giving me an error saying withdrawal failed, all their doing, with no explanation , ive sent all required docs, even tho i was verified before,

I played slots to accumulate my bal.

yep i used a deposit bonus and wagered for hours until wager was done and bonus bal was converted to cash balance.

they have remove the chat button from my ac, so no transcript, will send email they were rude to me in chat mayb thats one of the reason they removed chat button, so i would not be able to capture past convo, i asked for help with the docs they needed, the chat rep rudely said i should hire a translator if i dont understand english, clearly was being disrespectful ,